Wat gaat het college daarvoor doen?

Dienstverlening

In 2025 wordt het programma dienstverlening voortgezet met de volgende acties:

• We gaan op meer vakgebieden en kanalen de dienstverlening continu meten.
• We implementeren servicenormen in onze dienstverlening en gaan hierop sturen.
• We willen dat alle uitingen van de gemeente Beverwijk direct duidelijk zijn voor de beoogde doelgroep. Daarom gaan we verder met het herschrijven van standaardbrieven en webteksten en trainen we onze medewerkers in Beter Beverwijks.
• We coachen en trainen onze medewerkers in klantgericht handelen.
• We gaan verder met het doorontwikkelen van innovatieve hulpmiddelen voor korte klantvragen (zoals bijvoorbeeld de chatbot).
• Bij een klacht of negatief besluit nemen we persoonlijk contact op.
• We verbeteren de dienstverleningsprocessen zodat de inwoner en ondernemer centraal komen te staan.